|
19.08.2006 tarihinde Boskar bünyesinde "Servis Departmanı Eğitimi" verilmiştir.
Verilen eğitimin amcı ve detayları aşağıdaki gibidir.
- EĞİTİMİN AMACI
Program etkin iletişim için gerekli olan kendini ifade etme, dinleme ve empati kurma ve iş beceri ve performansın kazandırılmasını amaçlamaktadır.
- KAZANILACAK YETKİNLİKLER
· İletişim ve etki yaratma
· Esneklik
· Performans
· Verimlilik
- EĞİTİMİN FAYDALARI
· Çalışanların kendisini doğru ifade edebilmesi
· Etkin BOSKAR firma izlenimini bırakmak
· İletişim kopukluklarının azaltılması
· Çalışanların aynı dili konuşması
· İç müşteri memnuniyetinin artırılması
- İÇERİK
· İletişim Modeli
· İletişimi Engelleyen Unsurlar
· İletişimi Kuvvetlendiren Unsurlar
· Etkin Mesajın Özellikleri
· Açık İletişim ve Kendini İfade Etme
· Temsil Sistemleri (görsel, işitsel, dokunsal iletişim)
· İletişim Araçları
· Beden Dili
· Hitap Gücü
· Ses Tonu
· Aktif Dinleme ve Empati
- EĞİTİM YÖNTEMİ
Eğitimde konular rol oynama, konu aktarımı, uygulama, tartışma ve grup çalışmaları şeklinde aktarılmaktadır.
- HEDEF KİTLE
İletişim becerilerinin gelişimine önem veren tüm bireyler.
İŞ HAYATINDA VE KAMUSAL ALANDA PROTOKOL, SOSYAL DAVRANIŞ KURALLARI
Konular:
Kişisel Kalite , Kurumsal İmaj , Gerek Kurumsal Gerekse Kişisel Temsil
EĞİTİMİN AMACI
Alışılagelmiş düşünce ve davranış kalıplarını sorgulayarak, düşünce ve davranışta yaratıcılığı devreye sokacak yeni bir anlayış inşa etmek; insan ilişkilerini bilinçli yönlendirmek, düşünce ve davranış sorunlarıyla baş etme becerisi kazandırmak, gereksiz tartışma ve zamanın boşa harcanmasını ortadan kaldırmak için ihtiyaç duyulan düşünce ve davranış yöntem ve tekniklerini kazandırmak; hayatın tüm alanlarında başarılı olmak için düşünce ve davranış hedefleri koymak ve hedefe kararlı ve bilinçli biçimde gitme becerisi kazandırmak; düşünce ve davranış yönetimi ile söz ve eylemlerimiz üzerinde kontrol sağlamak; düşünce ve davranış yönetimi ile iş sonuçlarını olumlu yönde etkileyerek iş başarısını artırmak.
EĞİTİMİN ÖZELLİĞİ
Söz konusu eğitimimiz, bilgi vermenin yanısıra bir davranış geliştirme eğitimi olup, katılımcılarda konuya ilişkin temel davranış kalıplarının idrak edilmesini ve uygulamaya sokulmasını amaçlar. APED uzmanlarınca geliştirilen bu eğitimimizin özelliği, katılımcıların kafalarındaki soru işaretlerini ve şüphelerini eğitim esnasında tartışma konusu yaparak Etkileşimli (Diyalektik) Eğitim Yöntemi uygulanmasıdır. Böylece eğitimimiz; açık bir iletişime, detaylı bir öğrenmeye ve kalıcı bir davranış değişikliğine sebep olmaktadır.
EĞİTİMİN İÇERİĞİ
· Anlama Nedir? Düşünme Nedir?
· Düşünce Neden Aksar?
· Düşünmeyi Zorlaştıran Faktörler
· Düşünce yönetiminde İnanç - Öğrenme - Tutum İlişkisi
· Tepkiyi yönet - düşünceyi yönet
· Düşünme Düzeyleri
· Stratejik Düşünme
· İyi Bir Düşünen Olmak
· İç Ve Dış İletişim
· İletişimle İlgili Gerçekler
· Bilgi Süzme Ve Depolama Sistemleri
· Etkin İletişimi Engelleyen Faktörler
· İletişim Kurarken Dikkat Etmemiz Gerekenler
· İnsanlarla İyi İletişim Kurabilmemiz Bize Ne Kazandırır
· Doğru İletişim İle Yönetimde Otorite, Güç, Etkileme
· İletişimin Başarısının Etkenleri
· Veri Yönetimi, Düşünce Yönetimi İçin Neden En Önemli Özelliktir?
· Aktif - Pasif Teoremi
· "Aktif" Düşünme - Aktif Davranma
· İyi Bir Dinleyici Misiniz?
· Atlatma Hatası
· Çarpıtma Hatası
· Genelleme Hatası
· Etkin Dinleme Neden İyidir?
· Tüm Bedenle Dinleme
· Unutma
· Doğru Düşünme için doğru iletişim
· İletişimde Takım Nedir
· İletişimde Takım Çalışmasının Yararları
· İletişimimizde Sorun Varsa
· Altın İletişim Kuralları
· Planlı İletişim Yönetimi
· İletişimde Gerçek An Yönetimi
· İletişimle Sorunların Çözümüne Ulaşmak
· İletişimle Gelişim Yönetimi
· Zor İnsanlar
· Doğru İletişim Teknikleri
· Etkili İletişim İçin Stresi Yönetme
· Etkili İletişim İçin Düşünceyi Yönetme
· Etkili İletişim İçin Davranışı Yönetme
· Etkili İletişim İçin Kişiliği Yönetme
· Kazanan - Kazandıran İletişim
· İlişkide Çözüm Yönetimi
· İlişkide Esneklik Yönetimi
· Farklı Kültür Boyutları
· Sorunlarımız Ve Paradigmalar
· Paradigmalar Yaşamın Her Yönünü Kapsar
· Etkili Paradigmalara Örnekler
· Yap Paradigması
· Sürekli Gelişme Paradigması
· Aşırı Analiz Paradigması
· Büyük Fayda Paradigması
· Mükemmelliyetçilik
· Acı Odaklılık
· Haz Odaklılık
· İzleyici Odaklılık
· Katılımcı Odaklılık
· Asıl İş Kabul Etmeme
· Düşünce Şekli Sorunu
· Problem Bilinci
· Kontrol - Kader İlişkisi
· Modelleme
· Neden - Nasıl İlişkisi
· Uyum - Uyumsuzluk İlişkisi
· Farklılıkların Algılanması
· Farklılıkların Yönetimi
· Başarı - Durum İlişkisi
· Kendimizi Tanımak - Kendimizi Geliştirmek
· Rönesans - Reform İlişkisi
· İnsanın Seçimi
· Olumlu Amaç - Olumlu Yaklaşım
· Olumlu Davranış Yönetimi
· İnsan İlişkileri Ve İzlenimlerimiz
· Kişi İmajı
· Kurum İmajı
· İletişimde Beden Dili
· Sempati Ve Empati Yönetimi
· Aktif Düşünme İçin Veri Yönetimi
· Soru - Öneri - Şikayet Yönetimi
· Sistematik Düşünme
· Sistematik Davranma
|
|
